编号：241228
问：关于加强“上海水务有奖举报”小程序日常管理与长效维护的建议 我是一名95后市民，业余长期关注上海河域水务工作，上海市水务局积极回应群众关切，推出了上海水务有奖举报小程序，民有所呼、我有所应、民有所盼、我有所为，这是一个非常好的探索。然而在小程序日常管理使用中，通过随机测试，我发现还存在一些地方有待改进。为此建议如下： 一是处置流程不统一。我今年4月出于测试的目标，随机提交了两个举报信息后，有的属地水务部门与我电话联系，有的则没有联系，建议是否应该规范先行联系的必要流程和时限（如几天内必须回电，更好了解问题情况和市民诉求）。二是页面更新不同步。以我今年4月提交的两个信息为例，如今半年多过去了，但是在小程序页面上，还是在处于“处理中”与“审核中”状态（见附件截图），无论是线下处置，还是线上更新明显严重滞后；三是功能设置不丰富。比如既然是有奖举报，必然涉及后续奖励的发放，小程序是否应在个人信息中增加银行卡和实名制认证等环节，通过一键办理，推进财务和廉洁规范；又比如目前小程序虽设置有“客服”页面，但仅停留在提交留言内容，连用户的基本联系方式都没有采集（见附件截图），更没有做到及时回复，可以说功能形同虚设，建议强化互动功能或实时（定期）回复机制，更好密切联系广大人民群众。 当然，从整体来看，上海水务有奖举报小程序是一个非常好的创新，我建议中提到的只是一些小问题，瑕不掩瑜，希望对推进上海水务工作有帮助。同时我也深深感到，水务工作无小事，这背后其实离不开市水务局领导和相关业务科室同志的辛勤付出。作为一名资深水务爱好者，我也要借此机会向他们提出表扬和感谢。
咨询时间：12/28/2024 9:49:05 AM【内容】问：关于加强“上海水务有奖举报”小程序日常管理与长效维护的建议 我是一名95后市民，业余长期关注上海河域水务工作，上海市水务局积极回应群众关切，推出了上海水务有奖举报小程序，民有所呼、我有所应、民有所盼、我有所为，这是一个非常好的探索。然而在小程序日常管理使用中，通过随机测试，我发现还存在一些地方有待改进。为此建议如下： 一是处置流程不统一。我今年4月出于测试的目标，随机提交了两个举报信息后，有的属地水务部门与我电话联系，有的则没有联系，建议是否应该规范先行联系的必要流程和时限（如几天内必须回电，更好了解问题情况和市民诉求）。二是页面更新不同步。以我今年4月提交的两个信息为例，如今半年多过去了，但是在小程序页面上，还是在处于“处理中”与“审核中”状态（见附件截图），无论是线下处置，还是线上更新明显严重滞后；三是功能设置不丰富。比如既然是有奖举报，必然涉及后续奖励的发放，小程序是否应在个人信息中增加银行卡和实名制认证等环节，通过一键办理，推进财务和廉洁规范；又比如目前小程序虽设置有“客服”页面，但仅停留在提交留言内容，连用户的基本联系方式都没有采集（见附件截图），更没有做到及时回复，可以说功能形同虚设，建议强化互动功能或实时（定期）回复机制，更好密切联系广大人民群众。 当然，从整体来看，上海水务有奖举报小程序是一个非常好的创新，我建议中提到的只是一些小问题，瑕不掩瑜，希望对推进上海水务工作有帮助。同时我也深深感到，水务工作无小事，这背后其实离不开市水务局领导和相关业务科室同志的辛勤付出。作为一名资深水务爱好者，我也要借此机会向他们提出表扬和感谢。
回复时间：12/28/2024 11:49:05 AM
【内容】答：1.您测试的两张工单信息均反映的是河湖养护问题，市河湖管理中心表示，先行联系已有规范流程，按照水务热线工作要求进行。
2.小程序页面更新不同的问题，已经要求技术团队开展自查，下一步将继续完善河湖系统和小程序系统的各项对接。
3.关于功能设置的意见和建议，将纳入到下一步小程序系统的开发和改造中。
感谢您对水务海洋执法工作的理解、支持、关注。（上海市水务执法总队）