编号：79831

因水表故障造成水费虚高的追偿

咨询时间：10/16/2013 8:53:28 PM

【内容】我家水表（销根号：959026624）自07年12月搬入新房一直到2012年10月报修水表为止，每个月水的使用量在32-50吨，最少的是最冷月2-3月只有25吨，尤其自09年7月~12年8月，每月都是45-55吨，平均50吨，收费稳定在150元左右。12年10月后水表加装了回转阀后用水量骤降至23吨、17吨、以及这个月的14吨。因为7月据说换了新的水表。因为我们平时工作很忙，没有注意水表空转现象，心想公家给装的应该没问题。直到对面邻居那个月发现突然水费增高找来水表员报修，她依然说是我们的水管漏水造成的，丝毫不说是水表的安装或什么原因造成的空转。我家里只有3-4人，日常生活的用度可以参考同时期的电费和燃气费。而现在我们每月（夏天）只需支付50-60元，而9月底的账单是39元。我们认为是水表的故障造成的以前水费虚高，结果威立雅自来水公司的人员只肯一刀切地返还我们3个月的水费，对于3年多多收的水费说我们拿不出证据证明是水表空转造成的。威立雅的这种行为属于偷窃用户钱财行为，如果我们偷水会被罚款治安处罚，而威立雅偷用户的水却从未被处理过？

回复时间：10/18/2013 3:29:21 PM 【内容】杨培成同志，你好。接到你反映的情况后，我局信访办已第一时间联系你本人，了解核实相关情况，并给出了专业的有效的处理建议供你参考。同时，根据《信访条例》“分级负责、属地管理”的原则，此信访事项已由我局受理并转交市供水管理处办理，将视情况尽快答复你。