【重新交办,要求：按答复要点告知市民,市民表示答复要点不符，当时工作人员并没有协助其关闭自来水阀门，让其先等处理。今天其又拨打自来水公司电话57197744，派来的工人又说没带梯子，就不了了之了。诉求：要求带市民去看阀门位置在哪里，并协助关闭阀门。最近办结的工单编号:20240705015124，工单内容:市民来电反映:其是上述地址居民，其想查一下4楼自来水是水箱供水，还是直供，因为总阀关不掉，物业说是自来水公司的，二次供水改造过，联系自来水公司说不清楚，希望核实给予说法。】

奉贤区南桥镇新建路航星新村*号***室 时间：11/19/2024 2:56:00 PM

您好，您编号为20241119025931的事项已经办理完毕，现将办理意见答复如下：11月19日15时15分上海市自来水奉贤有限公司工作人员与您做了先行联系。根据您的诉求回复如下：11月20日自来水公司工作人员现场核实，您的诉求属实。经了解您于11月19日向自来水公司热线报修的是单元阀门故障，当时并未提到查看水箱，但工作人员现场查看时，单元阀门正常，您提出要查看原先的顶楼水箱，故工作人员告知需要扶梯才能查看。接单后工作人员联系您并约定11月20日8时20分现场查看，确认该小区二供已改造过，使用泵房加压供水，而非您所认识的水箱供水，现已将控制该住户的单元阀门位置告知您，但单元阀门一般使用于供水抢修，建议您需操作可联系自来水公司。感谢您对水务工作的理解和支持。

回复单位：奉贤区水务局 时间：2024-11-22 09:20:29

市民来电反映:市民表示其家中老人居住在上述地址，从今年开始收取污水处理费后。其家中水费就持续高涨，之前每月基本十几元，近半年刚开始三四十，四五十元左右，现一个月八十元左右，市民表示仅两个老人居住，不可能这么多水费，和供水公司联系之后，该公司维修师傅过来帮其家中维修了水表水阀相关零件，市民现发现水表走字已经正常状态，和仅半年走字差别很大，对近半年水费有异议，要求退费。诉求：请管理部门核实处理。

金山区周栅村牌楼*组****号 时间：11/17/2024 6:23:00 PM

您好，您编号为20241117023211的事项已经办理完毕，现将办理意见答复如下：11月18日9时金山区水务局热线办与您做了先行联系。根据您的诉求回复如下：经属地公司现场核实，不用水时水表仍有走动现象，初步判断为表后漏水导致水费增高，属地公司工作人员帮助您查找到漏水点并协助水电工修复水管。您以后如有问题或咨询也可拨打金山自来水热线电话：57317474。感谢您对水务工作的理解和支持。

回复单位：金山区水务局（海洋局） 时间：2024-12-02 09:06:22

市民来电反映:上述地址小区所属南翔镇水费都是采用充值模式导致经常遇到洗澡停水现象，导致生活不便，诉求：管理部门核实更改为后付费模式，并寄送账单。

嘉定区湖畔天下 时间：11/16/2024 12:34:00 PM

您好，您编号为20241116012435的事项已经办理完毕，现将办理意见答复如下：11月16日12:42沪翔自来水厂章磊飞与您做了先行联系。根据您的诉求回复如下：11月16日沪翔自来水厂章磊飞核实，自来水厂已上门为您安装后付费水表，后续也会定期寄送账单。感谢您对水务工作的理解和支持。

回复单位：嘉定区水务局 时间：2024-11-17 10:27:59

市民来电咨询:上述地址通知更换水表，自己家选择不选，随后被告知不换后续会停水。诉求：请核实更换水表是否是强制性的，不选的话如遇停水如何处理。（需回复）

松江区千新公路***弄***号***室 时间：11/16/2024 12:13:00 PM

您好，您编号为20241116010136的事项已经办理完毕，现将办理意见答复如下：11月16日12时28分松水热线242与您做了先行联系。根据您的诉求回复如下：经自来水公司核实，根据《中华人民共和国计量法》规定，该地址所属小区水表6年首检到期应进行水表更换，不存在强制换表。本次接报后与您解释上述情况，您同意换表。感谢您对水务工作的理解和支持。

回复单位：松江区水务局 时间：2024-11-19 13:41:47

市民来电反映:上述地址，市民今天水卡充值后，将水卡插入，水表上显示的还是之前的余额，拨打过水务局的电话，但无人接听。诉求：请管理部门解释为什么会出现这样的情况，是否充值成功。（需要回复）

松江区佘山镇陈坊新苑**栋***号***号（已逐字核对） 时间：11/16/2024 10:21:00 AM

您好，您编号为20241116005194的事项已经办理完毕，现将办理意见答复如下：11月16日10:34分松水热线242与您做了先行联系。根据您的诉求回复如下：经核实上述小区使用的是IC卡智能水表，为预付费模式。接报后，现场查看为您充值操作不当卡内金额未转入水表，现已充值入表，余额为508.19元。与您沟通上述情况，并告知您所拨打电话为公司内部电话，拨打时间为非工作时间，现告知您自来水公司24小时服务热线电话为57705392。感谢您对水务工作的理解和支持。

回复单位：松江区水务局 时间：2024-11-18 13:18:14